نقش زبان بدن در فروش
نقش زبان بدن در فروش
مهارت‌های ارتباطی مهارت‌هایی هستند که در فروش و فروشندگی بسیار مهم هستند
یکی از مهم‌ترین آن‌ها زبان بدن است
زبان بدن یکی از راه‌های خواندن افکار افراد است. اگر با این علم آشنا باشید می‌توانید تا حد زیادی افکار و احساسات طرف مقابل خود را بفهمید. به علاوه می‌توانید با زبان بدن خود احساسات بهتری را نسبت به خود در اطرافیان ایجاد کنید.
زبان بدن در فروش مانند آب در موتور ماشین است، فروشنده تا شروع به فروش نکرده است به زبان بدن نیازی ندارد اما اگر زبان بدن فروشنده مناسب نباشد هرلحظه احتمال از دست رفتن مشتری بیشتر می‌شود.
مطالعات نشان می‌دهند که تاثیر کلام در فروش برابر هفت‌درصد می‌باشد، بیان مطلب سی‌وهشت‌درصد، زبان بدن پنجاه‌وپنج‌درصد به‌علاوه چگونه به نظر بیایید هم بر فروش شما تاثیر می‌گذارد.
این مطلب در فروش نیز حقیقت دارد. ما در دنیای واقعی به فروش اقلام ملموس و نیز ایده‌ها و عقاید غیر ملموس مشغول هستیم. یک راه میان‌بر و سریع برای اینکه به طور مؤثر به امر فروش در زندگی بپردازیم، استفاده از سلاح قدیمی و بسیار قدرتمند موسوم به زبان بدن می‌باشد.
هیچ‌وقت شده وقتی با مشتریان صحبت می‌کنید احساس کنید علاقمند نیستند گوش دهند.
مشتری بدون اینکه صحبت کند شما این احساس را کرده‌اید. این ا حساس شاید درست و یا غلط باشد. مهم این است که او خواسته یا نا خواسته به شما نشان داد که علاقمند به صحبت‌های شما نیست.
گاهی اوقات شما در مورد یک مشتری تصوری دارید که ممکن است از تجربیات شما نشات گرفته شده باشد
ممکن است شما حرفی نزنید ولی غیر مستقیم در رفتارو فکر شما تاثیر می‌گذارد.
زمانی که در حال فروش هستید، می‌توانید از پز‌ها، ژست‌ها، حالت‌های صورت، رفتارها و ظواهر فیزیکی به منظور به قطعیت رساندن فروش، استفاده نمائید. بیشتر مشتریان زمانی اقدام به خرید می‌کنند که از نظر حسی به حرکت در‌آیند. نکته اصلی در چنین شرایطی آن است که بتوانید به هر اقدام مثبتی جهت این تأثیر‌گذاری حسی، دست بزنید.
ارتباطات غیر کلامی حاکی از آن است که افراد کم گو افرادی قابل اعتماد هستند. غالباً آنچه که می‌گوئید موجب نفوذ بر دیگران نیست، بلکه آنچه نمی گوئید دلیل این نفوذ است. علائمی که موجب می‌گردد تا از حرکات مختلف در زبان تن استفاده کنید، مبین درک مطلب، گرایش، روحیه، و تمایل شما می‌باشد.
زبان بدن مشتری چه چیزی را نشان می‌دهد
- زمانی که مشتری به موهای خود دست برد می‌تواند به این معنا باشد که مشتری حس خوبی نسبت به حرفهای شما ندارد یا خسته است. در این زمان بهتر است زیاد صحبت نکنید تا مشتری تحت فشار نباشد.
- اگر زمانی که با مشتری صحبت می‌کنید او دهانش را با دستش پنهان کرد یعنی نسبت به صحبت‌های شما دچار شک و تردید است. پس بهتر است دلایل خوب و منطقی‌تری را برای مشتری ارائه کنید.
- اگر در حالی که با مشتری صحبت می‌کنید او لباس خود را تمیز و یا پرزهای خیالی را از روی لباس خود برمی‌دارد به این معناست که با حرفهای شما موافق نیست و به دنبال راه فراری برای اتمام مکالمه است.
- زمانی که با مشتری صحبت می‌کنید به جهت نگاه مشتری توجه کنید. اگر نگاه او به سمت چپ یا پایین است به این معناست که در فکر فرو رفته و اگر بحث را ادامه دهید نتیجه نمی‌گیرید.
- در زمان صحبت اگر ناگهان مشتری یکی از بازوان خود را با دست دیگر گرفت به این معنی است که نمی‌تواند به تنهایی تصمیم بگیرد و نگران است که بعدا پشیمان شود پس بهتر است اندکی مکث کرده و سپس منطقی‌تر و بهتر دوباره شروع به صحبت کنید. در حالتی که مشتری دست خود را روی شکم و نزدیک معده‌اش بگذارد نیز همین وضعیت وجود دارد.
- اگر در هنگام صحبت بازوان خود را با دستانش گرفته یا به نوعی دست به سینه است بهتر است بحث را متوقف کنید زیرا این فرد به احتمال زیاد قصد خرید نخواهد داشت.
- اگر در هنگام صحبت مشتری پاهایش را روی هم انداخته و دستانش را در هم قفل کرده به این معنی است که او سر‌لجبازی با شما را دارد و به هیچ عنوان از نظر و عقیده خود بر نخواهد گشت.
- اگر در حال مذاکره مشتری با دو دست کیف خود را محکم بگیرد احساس اضطراب و عدم اطمینان از خرید را دارد، پس بهتر است حس اطمینان را در او ایجاد کنید.
زبان بدن در فروش باید چگونه باشد
- در برابر مشتری دست‌های خود را قلاب نکنید زیرا این کار شما را مضطرب و عصبی نشان می‌دهد.
- در برابر سخنان مشتری واکنش نشان داده و ابراز احساسات کنید. عدم توجه به این مسئله و معطوف کردن توجه به فروش کالا یک اشتباه فاحش است. .
شاید این نکته ارتباطی با زبان بدن در فروش نداشته باشد اما سعی کنید همیشه محیط کار خود را تمیز نگه دارید. زیرا تمیزی محیط حس با کیفیت‌تر بودن محصولات را در مشتری به وجود می‌آورد.
- هنگامی که مشتری صحبت می‌کند با تکان‌های سر حرف او را تأیید کنید یا سوال بپرسید. اینکار در زبان بدن در فروش نشانه توجه شما به صحبت‌های مشتری و احترام به او است.
- از نکات مهم زبان بدن در فروش این است که زمانی که با مشتری صحبت می‌کنید تمام بدن خود را به سمت مشتری برگردانید نه فقط سرتان را چون اینکار به این معنا است که حواس شما پیش مشتری نیست.
- سعی کنید ظاهر شما متناسب با شغلتان باشد. برای مثال یک مکانیک نباید دستان تمیزی داشته باشد در حالی که یک فروشنده نیز نباید به هیچ عنوان ژولیده به نظر برسد.
- چهره‌ای مثبت و پر انرژی داشته باشید. به هیچ عنوان نگذارید فشارهای روزمره و مشکلات شما در برخوردتان با مشتری نمود پیدا کند.
- چهره‌ای که در آن احساسات شما مشخص نشود یا به اصطلاح پوکر فیس برای موفقیت شما بسیار مهم است. پس باید بتوانید به خوبی جلوی بروز انواع احساسات را در صورت و بدن خود بگیرید.
- زمانی که با مشتری صحبت می‌کنید به هیچ وجه دست خود را به پشت سر خود نبرید. این حرکت حس پنهان کاری یا دروغگویی شما را در مشتری القا می‌کند.
- سعی کنید بفهمید مشتری شما راست دست است یا چپ دست. اگر راست دست باشد باید در سمت راست او قرار بگیرید و اگر چپ دست است سمت چپ او قرار بگیرید. اما چرا باید اینکار را کنید؟ برای مثال اگر فرد راست دست باشد و شما در سمت چپ او قرار بگیرید قسمت راست مغز فعال می‌شود. این قسمت مربوط به خاطرات و احساسات فرد است و باعث می‌شود مشتری لحظه‌ای احساس ناراحتی و استرس کند. در حالی که اگر در سمت راست مشتری راست دست قرار بگیرید قسمت چپ مغز فعال می‌شود و حس آرامش در مشتری به وجود می‌آید.
- سعی کنید در هنگام صحبت با مشتری، پشت مشتری به دیوار و پشت شما به در ورودی باشد. در این حالت حس امنیت و اطمینان بیشتری نسبت به شما یا مغازه شما در مشتری شکل می‌گیرد.
- از نکات مهم زبان بدن در فروش این است که باید سعی کنید در زمان صحبت سمت نگاهتان به سوی کالایی باشد که معرفی می‌کنید. در این حالت بیشتر توجه مشتری را به سمت کالا جذب می‌کنید.
- در هنگام صحبت با مشتری و معرفی کالا به پایین نگاه نکنید. زیرا این حرکت نشانه عدم اعتماد به نفس است و مشتری حس می‌کند شما خود نیز نسبت به حرف‌هایی که می‌زنید مطمئن نیستید.
- شل و ول ایستادن هنگامی که مشتری صحبت می‌کند و درخواست اطلاعات از شما را دارد کار درستی نیست. زیرا حس بدی نسبت به شما و حتی کالایی که می‌فروشید در مشتری ایجاد می‌کند.
- با مشتری شل دست ندهید زیرا مشتری حس می‌کند شما فروشنده قابلی نیستید. بیش از حد محکم دست دادن نیز شما را پرخاشگر نشان می‌دهد.
- هنگامی که با مشتری حرف می‌زنید با گوشی خود کار نکنید. این کار نشانه عدم توجه و بی احترامی به مشتری است این کار به این معناست که کار دارم زودتر خرید کن و برو.
- هیچ وقت در مغازه خود از نوشته‌هایی نظیر جنس فروخته شده پس گرفته نمی‌شود یا نسیه نداریم استفاده نکنید. این جملات محدود کننده باعث می‌شوند مشتری حالت تدافعی به خود بگیرید. به جای این کار تنها در صورتی که مشتری از شما سوالی درباره‌ی نسیه یا پس گرفتن جنس پرسید پاسخ دهید.
برای اینکه در این دام‌ها گرفتار نشوید باید مواظب زبان بدنتان باشید
اولین کار اینکه هیج قضاوتی در مورد مشتری نداشته باشید.
بدانید شما کار فروش را انجام می دهید و باید بر اساس وظیفه‌تان عمل کنید حتی اگر قضاوتی نیز در مشتریان برای شما ایجاد می‌شود.
اجازه ندهید قضاوتتان در عملکرد شما دخالت داشته باشد و شما طوری عمل کنید که تاثیر مثبت روی مشتریان داشته باشید.
با علاقه به حرفهای آنان گوش دهید و خود را مشتاق به شنیدن حرفهای آنان نشان دهید.
روی حرکات بدنی خود تمرکز کنید، وقتی مشتری صحبت می کند روی برنگردانید، به اطراف نگاه نکنید و فاصله رعایت کنید.
وقتی مشتری صحبت می‌کند کمی به طرف مشتری خم شوید.
دست به سینه نباشید با دست‌های باز مقابل مشتری بایستید.
قادر بودن به درک زبان بدن به شدت به ما کمک می‌کند تا بدانیم وقتی با فردی صحبت می‌کنیم چه احساسی دارد. و همچنین برای درک بهتر اینکه چطور مردم متوجه سیگنال‌های غیر کلامی ما می‌شوند و برای درک بهتر و عمیق‌تر از کلماتی که در مکالماتمان استفاده می‌کنیم بسیار مفید است.
دیدگاهتان را بنویسید