جستجو برای:
سبد خرید 0
  • فروشگاه
    • کتاب الکترونیکی
    • جزوات آموزشی
    • ویدئوهای آموزشی
    • مقالات بین المللی
    • پادکست
  • دوره های آموزشی
    • منابع انسانی
    • تبلیغات آفلاین و آنلاین
    • مارکتینگ
    • مدیریت پروژه
    • ارتباطات
    • مدیریت برند
    • حقوقی
    • مدیریت استراتژیک
    • بازاریابی دیجیتال
    • روابط عمومی
    • مدیریت فروش
    • مالی سرمایه گذاری
    • استارتاپ
  • ثبت نام
    • همه دوره ها
    • دوره های در حال برگزاری
    • دوره های گذشته
    • دوره های آینده
  • مقالات
    • منابع انسانی
    • تبلیغات آفلاین و آنلاین
    • مارکتینگ
    • مدیریت پروژه
    • ارتباطات
    • مدیریت برند
    • حقوقی
    • مدیریت استراتژیک
    • بازاریابی دیجیتال
    • روابط عمومی
    • مدیریت فروش
    • مالی و سرمایه گذاری
    • استارتاپ
  • تماس با ما
  • درباره ما

ورود

رمز عبور را فراموش کرده اید؟

هنوز عضو نشده اید؟ عضویت در سایت
  • 09120471714
  • info@sociantacademy.com
  • درباره ما
0
سوشیانت آکادمی
  • فروشگاه
    • کتاب الکترونیکی
    • جزوات آموزشی
    • ویدئوهای آموزشی
    • مقالات بین المللی
    • پادکست
  • دوره های آموزشی
    • منابع انسانی
    • تبلیغات آفلاین و آنلاین
    • مارکتینگ
    • مدیریت پروژه
    • ارتباطات
    • مدیریت برند
    • حقوقی
    • مدیریت استراتژیک
    • بازاریابی دیجیتال
    • روابط عمومی
    • مدیریت فروش
    • مالی سرمایه گذاری
    • استارتاپ
  • ثبت نام
    • همه دوره ها
    • دوره های در حال برگزاری
    • دوره های گذشته
    • دوره های آینده
  • مقالات
    • منابع انسانی
    • تبلیغات آفلاین و آنلاین
    • مارکتینگ
    • مدیریت پروژه
    • ارتباطات
    • مدیریت برند
    • حقوقی
    • مدیریت استراتژیک
    • بازاریابی دیجیتال
    • روابط عمومی
    • مدیریت فروش
    • مالی و سرمایه گذاری
    • استارتاپ
  • تماس با ما
  • درباره ما
ورود / عضویت

مقالات

سوشیانت آکادمیمقالاتمدیریت فروشفروش تلفنی

فروش تلفنی

11 آبان 1399
ارسال شده توسط سوشیانت آکادمی
مدیریت فروش
فروش

فروش تلفنی

فروش تلفنی مانند دیگر مشاغل نیاز به صبر و شکیبایی دارد، اما در این مورد شما به یک صبر عظیم نیاز دارید.

لحظاتی هست که شما می‌خواهید فقط با صدای بلند فریاد بزنید به جهان بگویید من لیاقت این را ندارم!

اما واقعا افرادی که از طریق تلفن با آن‌ها روبرو می‌شوید نیز انسان هستند و می‌توانید آن‌ها را در دسته بندی قرار دهید و با پیروی از تکنیک هر دسته بندی با آن‌ها رفتار موفقیت‌آمیزی کنید.

 

مشتریان بی ‌ادب

گاهی اوقات شما در حال کار بر روی یک قرارداد هستید، با افرادی روبرو می‌شوید که باطن آن‌ها نشان می‌دهد که عصبی می‌شوند و سپس با بی احترامی و هیجان زده رفتار می‌کنند.

البته همه‌ی ما فکر می‌کنیم که رفتار درستی داریم و آن‌ها هم اینطور فکر می‌کنند.

با این حال آن‌ها خدمات سریع می‌خواهند و شما باید یاد بگیرید که چگونه این کار را به موقع ارائه دهید.

هنگامی که مردم شروع به بددهنی می‌کنند شما آرزو می‌کنید که در سریعترین زمان ممکن از دست آن‌ها راحت شوید.

برای جلوگیری از این مسأله هرگز مواردی را نگویید که باعث تحریک طرف مقابل شود.

به یاد داشته باشید هر چه میزان فروش بیشتری ببندید  پول بیشتری در جیب شما می‌رود.

اگر با مشتریان بی‌ادب روبرو می‌شوید از پول یا حقوق برای ایجاد انگیزه‌ی کارکردن با آن‌ها استفاده کنید.

همیشه نمی‌توانید درخواست‌های مشتری‌های خود را خوب بشنوید و درک کنید.

به یاد داشته باشید که برقراری ارتباط دوطرفه است، تصور نکنید که همه آنچه را که به مشتریان می‌گویید صد درصد برای آن‌ها قابل فهم باشد، زیرا این مکالمه‌ی تلفنی است.

بیشتر اوقات، ممکن است مشتریان در مقابل رایانه‌های خود باشند و یا چیزی را در تلویزیون تماشا کنند یا کلا کاری را انجام دهند که توجه نیاز دارد و میزان توجه آن‌ها به حرف های شما کم شود.

این مشتریان همان کسانی هستند که به خوبی صحبت‌های شمارا درک نمی‌کنند.

اگر مشکل از خط تلفن نبود توقع مشکل دیگری را نداشته باشید، زیرا ممکن است آن‌ها شلوغ باشند.

با این‌حال، این نیز مشهود است که اگر از آن‌ها بپرسید که آیا مشغول هستند، همیشه می‌گویند بله.

البته! از ۲۰۱۰ به بعد از یک کودک ده ساله هم می‌توان انتظار داشت که مشغول باشد.

اگر مردم از شما برای تکرار یکسری چیز ها درخواست کنند بد نیست اما تکرار فقط تا زمانی که آن‌ها درخواست کنند جواب می‌دهد.

اما اگر بدون نیاز و درخواست آن‌ها تکرار کنید تاثیر که ندارد هیچ مشتری را برآن می‌دارد که شما به نوعی به او بی‌احترامی کرده‌اید.

 

مشتریانی که علاقه‌ای به چیز های اضافی ندارند

بعضی از مشتریان هم کسانی هستند که فقط به عقیده‌ی خود پایبند بوده و اگر شما بیشتر از عقیده‌ی آن‌ها به آن‌ها پیشنهاد دهید یا حتی تخفیف و شرایط ویژه هم بگذارید هیچ تاثیری رو آن‌ها ندارد.

توصیه‌ی ما این است که هیچ‌ وقت بیش از حد برای قانع کردن مشتریان وقت نگذارید، زیرا این کار مانند تلاش کردن برای تبدیل فلز به هواست.

به سادگی حسن نیت خود را ارائه دهید و از آن‌ها تشکرکرده و سراغ مشتری بعدی بروید.

هیچوقت ناامید نشوید، همیشه مشتریانی هستند که علاقه مند باشند.

 

به مقاله فروش و بازیابی فروش ما هم سری بزنید.

برچسب ها: تلفنیفروشکسب و کارمشتری
بعدی فروش و بازاریابی تلفنی
قبلی چرا سرمایه گذاری مهم است

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

جستجو برای:
پشتیبانی
دسته‌ها
  • ارتباطات
  • استارتاپ
  • بازاریابی دیجیتال
  • بدون دسته بندی
  • تبلیغات آفلاین و آنلاین
  • مارکتینگ
  • مالی و سرمایه گذاری
  • مدیریت استراتژیک
  • مدیریت برند
  • مدیریت پروژه
  • مدیریت فروش
  • معرفي كتاب
  • منابع انسانی
برچسب‌ها
4P 5 نیروی رقابتی پورتر آمیخته بازاریابی آکادمی آکادمی سوشیانت اجتماعی ارتباط ارتباطات استارت آپ بازاریابی برند برندسازی بیزینس تحقیق بازار تحلیل صنعت تحلیل کسب و کار تلفنی جذابیت صنعت حساب دیجیتال زبان سرمایه گذاری شخصی فروش فروشندگی قیف بازاریابی قیف فروش ماتریس BCG مدل AIDA مدل AIDAR مدل AIDAS مدل های فروش مدیریت استراتژیک مدیریت فروش مشاوره مدیریت مشاوره کسب و کار مشتری نوآوری کاتلر کار کارگزاری کسب کسب و کار گروه مشاواران بوستون گروه مشاورین کسب و کار سوشیانت
  • محبوب
  • جدید
  • دیدگاه ها
    تماس با ما
    • تهران ، خیابان ولیعصر ، کوچه 32 ، ساختمان یاس (پلاک 1) ، طبقه 3 ، واحد 307
    • 09120471714
    • 021-88701719
    • info@sociantacademy.com

    چیزی را از دست ندهید، ثبت نام کنید و در مورد شرکت ما مطلع باشید.

    دسترسی سریع
    • برگه نخست

    • درباره ما

    • تماس با ما

    • دوره های آینده

    • دوره های در حال برگزاری

    • دوره های گذشته

    • همه دوره ها

    • سوشیانت ( Sociant )

    آخرین مقالات
    • شرح وظایف مدیر منابع انسانی
    • روش‌های جذب بازدید‌کننده برای سایت شما
    • خلاصه کتاب بهانه‌گيري ممنوع!
    • استعداد واقعی استیو جابز چه بود؟
    • خلاصه کتاب ساخته شده برای چسبیدن
    • تفاوت‌های بازاریابی B2B و B2C
    • چگونه عناوین پرفروش برای تبلیغات خود بسازیم؟
    • تاکتیک‌های مذاکره قیمت

    سوشیانت آکادمی
    گروه سوشیانت ( Sociant ) دارای بخش های مختلفی مانند مشاوره کسب و کار ، مشاوره سرمایه گذاری ، آموزش های تخصصی و … می باشد و در واقع شما با ارتباط گرفتن و استفاده از یکی از بخش های سوشیانت میتوانید از خدمات دیگر بخش های مجموعه بهره مند شوید.

    کلیه حقوق این سایت متعلق به سوشیانت ( Sociant ) می باشد
    اشتراک گذاری در شبکه های اجتماعی
    ارسال به ایمیل
    https://sociantacademy.com/?p=1959
    ورود به سیستم ×
    کد تایید
    لطفاً کد تأیید ارسال شده به آن را تایپ کنید
    ارسال
    رمز عبور را فراموش کرده اید؟
    ورود با کد یکبارمصرف
    واتساپ
    ارسال مجدد کد یکبار مصرف(00:120)
    آیا حساب کاربری ندارید؟
    نام‌نویسی
    ارسال مجدد کد یکبار مصرف(00:120)
    برگشت به صفحه ورود به سایت

    ارسال مجدد کد یکبار مصرف (00:120)
    برگشت به صفحه ورود به سایت
    • (+98) جمهوری اسلامی ایران
    مرورگر شما از HTML5 پشتیبانی نمی کند.
    چت و مشاوره با گروه سوشیانت
    شروع مکالمه
    سلام! برای گفتگو در WhatsApp بر روی یکی از اعضای ما در زیر کلیک کنید
    تیم سوشیانت معمولاً در عرض چند دقیقه پاسخ می دهد.
    پشتیبانی / فروش
    گروه سوشیانت