فروش تلفنی

فروش تلفنی مانند دیگر مشاغل نیاز به صبر و شکیبایی دارد، اما در این مورد شما به یک صبر عظیم نیاز دارید.

لحظاتی هست که شما می‌خواهید فقط با صدای بلند فریاد بزنید به جهان بگویید من لیاقت این را ندارم!

اما واقعا افرادی که از طریق تلفن با آن‌ها روبرو می‌شوید نیز انسان هستند و می‌توانید آن‌ها را در دسته بندی قرار دهید و با پیروی از تکنیک هر دسته بندی با آن‌ها رفتار موفقیت‌آمیزی کنید.

مشتریان بی ‌ادب

گاهی اوقات شما در حال کار بر روی یک قرارداد هستید، با افرادی روبرو می‌شوید که باطن آن‌ها نشان می‌دهد که عصبی می‌شوند و سپس با بی احترامی و هیجان زده رفتار می‌کنند.

البته همه‌ی ما فکر می‌کنیم که رفتار درستی داریم و آن‌ها هم اینطور فکر می‌کنند.

با این حال آن‌ها خدمات سریع می‌خواهند و شما باید یاد بگیرید که چگونه این کار را به موقع ارائه دهید.

هنگامی که مردم شروع به بددهنی می‌کنند شما آرزو می‌کنید که در سریعترین زمان ممکن از دست آن‌ها راحت شوید.

برای جلوگیری از این مسأله هرگز مواردی را نگویید که باعث تحریک طرف مقابل شود.

به یاد داشته باشید هر چه میزان فروش بیشتری ببندید  پول بیشتری در جیب شما می‌رود.

اگر با مشتریان بی‌ادب روبرو می‌شوید از پول یا حقوق برای ایجاد انگیزه‌ی کارکردن با آن‌ها استفاده کنید.

همیشه نمی‌توانید درخواست‌های مشتری‌های خود را خوب بشنوید و درک کنید.

به یاد داشته باشید که برقراری ارتباط دوطرفه است، تصور نکنید که همه آنچه را که به مشتریان می‌گویید صد درصد برای آن‌ها قابل فهم باشد، زیرا این مکالمه‌ی تلفنی است.

بیشتر اوقات، ممکن است مشتریان در مقابل رایانه‌های خود باشند و یا چیزی را در تلویزیون تماشا کنند یا کلا کاری را انجام دهند که توجه نیاز دارد و میزان توجه آن‌ها به حرف های شما کم شود.

این مشتریان همان کسانی هستند که به خوبی صحبت‌های شمارا درک نمی‌کنند.

اگر مشکل از خط تلفن نبود توقع مشکل دیگری را نداشته باشید، زیرا ممکن است آن‌ها شلوغ باشند.

با این‌حال، این نیز مشهود است که اگر از آن‌ها بپرسید که آیا مشغول هستند، همیشه می‌گویند بله.

البته! از ۲۰۱۰ به بعد از یک کودک ده ساله هم می‌توان انتظار داشت که مشغول باشد.

اگر مردم از شما برای تکرار یکسری چیز ها درخواست کنند بد نیست اما تکرار فقط تا زمانی که آن‌ها درخواست کنند جواب می‌دهد.

اما اگر بدون نیاز و درخواست آن‌ها تکرار کنید تاثیر که ندارد هیچ مشتری را برآن می‌دارد که شما به نوعی به او بی‌احترامی کرده‌اید.

مشتریانی که علاقه‌ای به چیز های اضافی ندارند

بعضی از مشتریان هم کسانی هستند که فقط به عقیده‌ی خود پایبند بوده و اگر شما بیشتر از عقیده‌ی آن‌ها به آن‌ها پیشنهاد دهید یا حتی تخفیف و شرایط ویژه هم بگذارید هیچ تاثیری رو آن‌ها ندارد.

توصیه‌ی ما این است که هیچ‌ وقت بیش از حد برای قانع کردن مشتریان وقت نگذارید، زیرا این کار مانند تلاش کردن برای تبدیل فلز به هواست.

به سادگی حسن نیت خود را ارائه دهید و از آن‌ها تشکرکرده و سراغ مشتری بعدی بروید.

هیچوقت ناامید نشوید، همیشه مشتریانی هستند که علاقه مند باشند.

به مقاله فروش و بازیابی فروش ما هم سری بزنید.