رفتار مصرف کننده مطالعه‌ی افراد و فعالیت‌هایی است که برای برآوردن نیاز‌های شناخته شده‌ی آن افراد انجام می‌شود. این برآوردن نیاز از فرایند‌هایی حاصل می‌شود که در انتخاب، تضمین و استفاده از محصولات و خدمات استفاده می‌شوند، هنگامی که مزایای حاصل از این فرایند‌ها انتظار مصرف کننده را برآورده می‌کنند یا از آن فراتر می‌ روند. به عبارت دیگر، وقتی فرد متوجه نیازی می‌‌شود، فرایند روان شناختی فرایند تصمیم گیری مصرف کننده را آغاز می‌کند. در طی این فرایند، فرد در پی یافتن راهی برای برآوردن نیازش است. این فرایند شامل افکار، احساسات و رفتار فرد است. پس از اتمام فرایند، مصرف کننده باید اطلاعات را تحلیل و خلاصه کند که این امر تعیین کننده‌ی عملکرد او برای برآوردن نیاز است.

رفتار مصرف کننده اطلاعاتی بی‌شماری در خصوص افرادی که خریدار محصول و خدمات شما هستند ارائه می‌دهد. اگر مصرف کننده را درک کنید، می‌توانید به صورت مستقیم با او ارتباط برقرار کنید و نیاز‌هایش را بشناسید. این ارتباط ویژه نه تنها توانایی مصرف کننده برای درک ارزش محصول شما بلکه فروشتان را نیز افزایش می‌دهد. مصرف کنندگان چیزی را می‌خرند که درکش می‌کنند و آن را با ارزش می‌دانند. رفتار مصرف کننده همچنین به شما نشان  می‌دهد چگونه یک استراژی بازاریابی موثر طراحی کنید. اگر مصرف کنندگان خود را درک نکنید، چگونه می‌توانید در میان آن‌ها بازاریابی کنید؟

اغلب، شرکت‌ها نمی‌توانند پیش از طراحی استراتژی‌های بازاریابی نیاز‌ها و خواسته‌های مصرف کنندگان خود را درک کنند، چرا که از تاثیرات احتمالی بر روی مصرف کنندگان بی‌اطلاع هستند. پس، به یاد داشته باشید که ارزیابی و درک رفتار مصرف کننده باید پیش از ارائه طرح یا استراتژی بازاریابی قرار گیرد.

امروزه، مصرف کنندگان با گزینه‌های زیادی در زمینه‌ی انتخاب محصول مواجهند و رقابت شرکت‌ها در این زمینه شدید است. به این دلیل است که درک رفتار مصرف کننده برای موفقیت تجارت شما ضروری است. اگر مصرف کنندگانتان را بهتر از رقیبانتان بشناسید، شانس بیشتری برای پیش افتادن در این رقابت دارید.

وقتی به طور مستقیم با مصرف کنندگان ارتباط برقرار می‌کنید و نیازهایشان را می‌شناسید، می‌توانید آن‌ها را در فرایند خرید راهنمایی و تمام تاثیرات منفی در طول فرایند را خنثی کنید.