جستجو برای:
سبد خرید 0
  • فروشگاه
    • کتاب الکترونیکی
    • جزوات آموزشی
    • ویدئوهای آموزشی
    • مقالات بین المللی
    • پادکست
  • دوره های آموزشی
    • منابع انسانی
    • تبلیغات آفلاین و آنلاین
    • مارکتینگ
    • مدیریت پروژه
    • ارتباطات
    • مدیریت برند
    • حقوقی
    • مدیریت استراتژیک
    • بازاریابی دیجیتال
    • روابط عمومی
    • مدیریت فروش
    • مالی سرمایه گذاری
    • استارتاپ
  • ثبت نام
    • همه دوره ها
    • دوره های در حال برگزاری
    • دوره های گذشته
    • دوره های آینده
  • مقالات
    • منابع انسانی
    • تبلیغات آفلاین و آنلاین
    • مارکتینگ
    • مدیریت پروژه
    • ارتباطات
    • مدیریت برند
    • حقوقی
    • مدیریت استراتژیک
    • بازاریابی دیجیتال
    • روابط عمومی
    • مدیریت فروش
    • مالی و سرمایه گذاری
    • استارتاپ
  • تماس با ما
  • درباره ما
  • پیگیری مدرک

ورود

رمز عبور را فراموش کرده اید؟

هنوز عضو نشده اید؟ عضویت در سایت
  • 09120471714
  • info@sociantacademy.com
  • درباره ما
0
سوشیانت آکادمی
  • فروشگاه
    • کتاب الکترونیکی
    • جزوات آموزشی
    • ویدئوهای آموزشی
    • مقالات بین المللی
    • پادکست
  • دوره های آموزشی
    • منابع انسانی
    • تبلیغات آفلاین و آنلاین
    • مارکتینگ
    • مدیریت پروژه
    • ارتباطات
    • مدیریت برند
    • حقوقی
    • مدیریت استراتژیک
    • بازاریابی دیجیتال
    • روابط عمومی
    • مدیریت فروش
    • مالی سرمایه گذاری
    • استارتاپ
  • ثبت نام
    • همه دوره ها
    • دوره های در حال برگزاری
    • دوره های گذشته
    • دوره های آینده
  • مقالات
    • منابع انسانی
    • تبلیغات آفلاین و آنلاین
    • مارکتینگ
    • مدیریت پروژه
    • ارتباطات
    • مدیریت برند
    • حقوقی
    • مدیریت استراتژیک
    • بازاریابی دیجیتال
    • روابط عمومی
    • مدیریت فروش
    • مالی و سرمایه گذاری
    • استارتاپ
  • تماس با ما
  • درباره ما
  • پیگیری مدرک
ورود / عضویت

مقالات

سوشیانت آکادمیمقالاتمدیریت فروشآداب معاشرت فروشندگان

آداب معاشرت فروشندگان

21 آبان 1399
ارسال شده توسط سوشیانت آکادمی
مدیریت فروش
فروش

آداب معاشرت فروشندگان

نوک حمله یا پیشانی را در هر کسب و کار، می توان واحد فروش قلمداد کرد. واحد فروش متولی به ثمر رساندن همه تلاش ها در سازمان است و انجام این مهم به میزان مهارت در مدیرت فروش و کارشناسان فروش بستگی دارد. اگر واحد فروش بتواند حرفه ای عمل کند و وظایف خود را به نحو احسن انجام دهد، می توان انتظار داشت که آن کسب و کار یا شرکت رشد کند.

واحد فروش به صورت مستقیم با افزایش درآمد سازمان سر و کار دارد و این استرس و فشار همیشگی بر نیروهای واحد فروش وجود دارد. با انجام سه مورد زیر می توان این استرس را کاهش داد.

  • داشتن برنامه فروش مدون و مشخص
  • تسلط و اشراف بر تکنیک های فروش
  • اطلاع از آداب معاشرت و توانایی برقراری ارتباط موثر

در شرکت ها ، وظیفه تدوین برنامه فروش بر عهده مدیر فروش است. اما تسلط بر علم و ترفندهای فروش برای همه کارکنان واحد فروش لازم است. یکی از مواردی که در مهارت های مورد نیاز برای فروشندگان مورد غفلت واقع شده است ، آداب معاشرت فروشندگان و لزوم اشراف آنان بر مهارت های ارتباطی است. به همین دلیل بسیاری از صاحبان کسب و کار، نیروهای واحد مذکور را جهت آموزش ترغیب می کنند و دوره های متعددی را برای آنها برگزار می کنند. مطالعه دایمی یکی از ضروریات پرسنل واحد فروش است و باید مدام درحال یادگیری روش ها و تکنیک های فروش و مهارت های ارتباط موثر باشند.

در این مقاله تعدادی از موارد اساسی لازم در آداب معاشرت و ارتباطات موثر، که هر فروشنده حرفه ای باید آنها را رعایت کند مورد بررسی قرار می دهیم :

  • مهربان و متمدن باشید. مهربان بودن شما باعث ایجاد جاذبه شده و دیگران به سمت شما گرایش پیدا می کنند.
  • سعی کنید جذاب باشید. همه افراد دوست دارند که با یک شخص یا فروشنده جذاب جلسه داشته باشند. فاکتورهای جذاب بودن را می توان به صورت زیر بیان کرد: متانت و وقار، ظرافت در رفتار ، برازندگی و داشتن رفتار خوشایند.
  • صادق و صمیمی باشید: شما با خریداران دوست هستید نه رییس آنان! سعی کنید ارتباط صمیمی و گرم با خریدار ایجاد کرده و صداقت را اصل اول قرار دهید. مشتریان به خوبی رفتارهای صادقانه را درک کرده و برای صداقت شما ارزش قایل خواهند شد و این امر در وفادارسازی مشتریان نقش حیاتی خواهد داشت.
  • در بیان احساسات ، نظرات و هیجانات خود به عنوان یک فروشنده ، عجله نکنید. شکیبا باشید و قبل از نشان دادن عکس العمل و اظهار نظر ، برداشت و نظر خود را اندکی بررسی کنید. بسیاری از فروشندگان فقط به دلیل عجله کردن فرصت ها را از دست می دهند.
  • تعادل رسمی بودن و راحت بودن را مد نظر قرار دهید. رفتارهای بسیار خشک و رسمی یا برعکس، از همان ابتدا سعی در صمیمی شدن نتیجه عکس خواهد داد. سعی کنید رفتار متعادل داشته باشید. خریداران بعد از دیدن رفتار صادقانه و مبتنی بر احترام از جانب شما، خودشان با شما صمیمی خواهند شد.
  • برای بیان نظرات خود، ادبیات مناسبی انتخاب کنید. گزینش و انتخاب کلمات و لحن مناسب می تواند تاثیرات شگرفی در ارتباط با مشتری داشته باشد.
  • رعایت ادب ، سلاحی است که هر بی ادبی را خلع سلاح می کند. ادب و احترام باید سرلوحه کار قرار گیرد. هرگز به مشتری نگویید که شما نمی فهمید یا سواد ندارید!
  • احساسات و هیجانات خود را کنترل کنید. یکی از هیجاناتی که می تواند همه بافته های یک فروشنده را رشته کند، خشم است پس آن را کنترل کنید.
  • در بدو ورود مشتری ، صمیمانه و با لبخند به او خوش آمد بگویید. با این کار شما میخ اول را محکم کوبیده اید.
  • در ابتدای ورود مشتری به جلسه یا شرکت حتما معارفه را انجام دهید. اگر افراد به یکدیگر معرفی نشوند احساس می کنند که نادیده گرفته شده اند.
  • در صورتی که نیاز است شغل ، سمت یا جایگاه مشتری را نیز برای همکاران خود یا حضار بیان کنید. با این کار مشتری احساس می کند که شان و جایگاهش حفظ شده است.
  • هنگام ورود مشتری و هنگام دست دادن با او، حتما تماس چشمی برقرار کنید و لبخند ملایمی بر چهره داشته باشید.
  • چنانچه از قبل قرار بر این بوده است که شما صرفا مشتری را با رییس خود آشنا کنید، بعد از جلسه معارفه بین مشتری و رییس ، بلافاصله آنجا را ترک کنید.
  • اگر شخصی که قرار است شما را معرفی کند اسم شما را فراموش کرد، لبخند بزنید و خودتان را معرفی کنید.
  • میزان صمیمیت شما با مشتری و همکاران در جلسه معارفه باید یکسان باشد. طوری رفتار نکنید که مشتری احساس بیگانگی و ناعدالتی کند.
  • در جلسه معارفه رسمی، مشتری را با اسم کوچک صدا نزنید.
  • کسی که معرفی می شود باید از جا بلند شود و بایستد و اگر امکان ایستادن را ندارد باید با حرکت سر موضوع را تایید کند.
  • اگر شما مهمان مشتری در جلسه مذاکره هستید، هنگام ورود و هنگام خداحافظی صبر کنید تا ابتدا مشتری (میزبان) دست خود را جهت دست دادن با شما دراز کند.
  • هنگام دست دادن با مشتری ، ارتباط چشمی را حفظ کنید و دست او را نه خیلی محکم بفشارید و نه خیلی شل دست بدهید. مدت زمان دست دادن استاندارد حدود 2 تا 3 ثانیه است. هنگام دست دادن با مشتری خانم ، جدا از دست دادن محکم و فشردن دست او خودداری کنید.
  • برای دست دادن با مشتریان از نوک انگشتان خود استفاده نکنید. دست دادن با نوک انگشتان نشان دهنده بی ادبی و بی احترامی و در حقیقت نشان دهنده عدم تمایل به دست دادن است.
  • اگر در جلسه مذاکره فروش ، اسم مشتری یا یکی از حضار را فراموش کردید مودبانه و با عذرخواهی از او بخواهید که اسمش را برای شما تکرار کند.
  • هنگام صدا زدن مشتری ، به نشانه احترام از عنوان او مانند مهندس ، دکتر و… استفاده کنید.
  • یک فروشنده حرفه ای هرگز با اسم مشتریان شوخی نمی کند. به اسم افراد تحت هر شرایطی احترام بگذارید و نام مشتری را به موضوعات مهم و ارزشمند گره بزنید یا اصلا درباره آن صحبت نکنید.
  • اگر مشتری از شما بزرگتر است، صبر کنید تا او در دست دادن پیشقدم شود.
  • همیشه سر وقت خود را به جلسه با مشتریان برسانید یا حتی اندکی زودتر. سر وقت بودن یکی از نشانه های شخصیت است. زمانی که سر وقت برای جلسه با مشتری حضور پیدا می کنید یعنی برای مشتری و برای موضوع احترام قایل هستید و آن را مهم می دانید.
  • اگر به هر دلیلی دیر به جلسه با مشتری رسیدید حتما عذرخواهی کنید عذرخواهی بابت دیر رسیدن نه تنها از شان فروشنده و مذاکره کننده فروش نمی کاهد بلکه شخصیت و متانت او را نشان می دهد.
  • هنگام معرفی خود به مشتری ، کارت ویزیت خود را به مشتری ارایه دهید. همیشه کارت ویزیت خود را همراه داشته باشید.
  • اگر در جلسه مذاکره با مشتری ، شما مهمان هستید صبر کنید تا از شما بخواهند که بنشینید.
  • بعد از نشستن بر سر میز مذاکره با مشتری ، به اشیای روی میز دست نزنید. به عنوان یک فروشنده حرفه ای یا یک مذاکره کننده حرفه ای باید حواس شما به محیط و اطرافیان باشد.
  • کیف خود را روی میز قرار ندهید. کیف خود را روی پا یا کنار صندلی خود به حالت ایستاده قرار دهید.
  • در جلسه مذاکره با مشتری ، از بازی کردن با خودکار و کیف و… خودداری کنید. سر و صدای خودکار و…خیلی آزار دهنده است.
  • هنگام نشستن و برخاستن متین و با وقار عمل کنید طوری که مشتری نزاکت و ادب را دریابد.
  • اگر در جلسه مذاکره با مشتری نیاز است که صندلی را جابجا کنید، ابتدا بلند شوید و سپس صندلی را جابجا کنید و از جابجا کردن خود با صندلی پرهیز کنید.
  • در جلسه با مشتری ، کاملا حواس خود را جمع کنید و همه امور را زیر نظر داشته باشید. سربالا و صاف بایستید و هرگز قوز نکنید.
  • قبل و در ابتدای جلسه مذاکره با مشتری ، خوش بینی خود نسبت به مذاکره فروش را با بیان عبارات مثبت و زبان بدن مناسب نشان دهید.
  • حواستان باشد که زبان بدن شما ، همه افکار و اندیشه های مثبت و منفی شما را نشان می دهد. بنابراین سعی کنید که زبان بدن خود را مدیریت کنید و آن را تحت کنترل درآورید.
  • در انتهای جلسه مداکره با مشتری ، صمیمیانه از وقتی که در اختیار شما قرار داده است تشکر کنید.
  • بعد از اتمام جلسه با مشتری ، و پس از تشکر از او محل جلسه را ترک کنید

 

منبع: روانشناسی فروش ، تالیف برایان تریسی

برچسب ها: آکادمیفروشفروشندگیکسب و کارمدیریت فروش
بعدی چالش­های فروش و چگونگی غلبه بر آنها
قبلی نقش آمیخته بازاریابی در کسب و کار

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

جستجو برای:
پشتیبانی
دسته‌ها
  • ارتباطات
  • استارتاپ
  • بازاریابی دیجیتال
  • بدون دسته بندی
  • تبلیغات آفلاین و آنلاین
  • مارکتینگ
  • مالی و سرمایه گذاری
  • مدیریت استراتژیک
  • مدیریت برند
  • مدیریت پروژه
  • مدیریت فروش
  • معرفي كتاب
  • منابع انسانی
برچسب‌ها
4P 5 نیروی رقابتی پورتر آمیخته بازاریابی آکادمی آکادمی سوشیانت اجتماعی ارتباط ارتباطات استارت آپ بازاریابی برند برندسازی بیزینس تحقیق بازار تحلیل صنعت تحلیل کسب و کار تلفنی جذابیت صنعت حساب دیجیتال زبان سرمایه گذاری شخصی فروش فروشندگی قیف بازاریابی قیف فروش ماتریس BCG مدل AIDA مدل AIDAR مدل AIDAS مدل های فروش مدیریت استراتژیک مدیریت فروش مشاوره مدیریت مشاوره کسب و کار مشتری نوآوری کاتلر کار کارگزاری کسب کسب و کار گروه مشاواران بوستون گروه مشاورین کسب و کار سوشیانت
  • محبوب
  • جدید
  • دیدگاه ها
تماس با ما
  • تهران ، خیابان ولیعصر ، کوچه 32 ، ساختمان یاس (پلاک 1) ، طبقه 3 ، واحد 307
  • 09120471714
  • 021-88701719
  • info@sociantacademy.com

چیزی را از دست ندهید، ثبت نام کنید و در مورد شرکت ما مطلع باشید.

دسترسی سریع
  • برگه نخست

  • درباره ما

  • تماس با ما

  • دوره های آینده

  • دوره های در حال برگزاری

  • دوره های گذشته

  • همه دوره ها

  • سوشیانت ( Sociant )

آخرین مقالات
  • شرح وظایف مدیر منابع انسانی
  • روش‌های جذب بازدید‌کننده برای سایت شما
  • خلاصه کتاب بهانه‌گيري ممنوع!
  • استعداد واقعی استیو جابز چه بود؟
  • خلاصه کتاب ساخته شده برای چسبیدن
  • تفاوت‌های بازاریابی B2B و B2C
  • چگونه عناوین پرفروش برای تبلیغات خود بسازیم؟
  • تاکتیک‌های مذاکره قیمت

سوشیانت آکادمی
گروه سوشیانت ( Sociant ) دارای بخش های مختلفی مانند مشاوره کسب و کار ، مشاوره سرمایه گذاری ، آموزش های تخصصی و … می باشد و در واقع شما با ارتباط گرفتن و استفاده از یکی از بخش های سوشیانت میتوانید از خدمات دیگر بخش های مجموعه بهره مند شوید.

کلیه حقوق این سایت متعلق به سوشیانت ( Sociant ) می باشد
اشتراک گذاری در شبکه های اجتماعی
ارسال به ایمیل
https://sociantacademy.com/?p=2040
ورود ×
کد تایید
لطفاً کد تأیید ارسال شده را تایپ کنید
ثبت
رمز عبور را فراموش کرده اید؟
ورود با کد یکبارمصرف
وورد باواتساپ
ارسال مجدد کد یکبار مصرف(00:120)
آیا حساب کاربری ندارید؟
ثبت نام
ارسال مجدد کد یکبار مصرف(00:120)
برگشت به ورود

ارسال مجدد کد یکبار مصرف (00:120)
برگشت به ورود
  • (+98) Iran
مرورگر شما از HTML5 پشتیبانی نمی کند.
چت و مشاوره با گروه سوشیانت
شروع مکالمه
سلام! برای گفتگو در WhatsApp بر روی یکی از اعضای ما در زیر کلیک کنید
تیم سوشیانت معمولاً در عرض چند دقیقه پاسخ می دهد.
پشتیبانی / فروش
گروه سوشیانت